Nach diesen sieben Antworten weißt du, wer zuständig ist und was als Nächstes passiert.
VertrauenWarum verlangt ihr für Datenauskünfte einen eigenen Weg?+
Für eine Auskunft über deine gespeicherten Angaben oder deren Löschung reicht eine Nachricht an
[email protected]. Darin nennst du die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, damit der Datensatz eindeutig zugeordnet werden kann. Gehe bei der Löschung davon aus, dass aufbewahrungspflichtige Unterlagen erhalten bleiben.
VertrauenWas passiert, wenn ich am Wochenende Hilfe brauche?+
Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch nachts und am Sonntag, die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. In der Regel antwortet der Live-Chat nach etwa drei Minuten, am Telefon nach etwa fünf Minuten, per E-Mail nach etwa zwölf Stunden. Am schnellsten geht es also spätabends im Chat.
VertrauenDo I need einen Ausweis, bevor ich auszahlen lasse?+
Eine Verifizierung dauert üblicherweise rund einundvierzig Stunden ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Du brauchst Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Fehlt ein Blatt, beginnt die Frist erst mit dem vollständigen Satz erneut.
VertrauenWoher weiß der Support, dass ich das wirklich bin?+
Nenne im Chat oder am Telefon die E-Mail-Adresse deines Kontos und, falls vorhanden, die letzte Einzahlung mit Betrag und Zeitpunkt. Damit lässt sich der Zugang eindeutig zuordnen. Dein Passwort wird dabei nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail.
VertrauenWann eskaliere ich eine Beschwerde weiter?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wendet dich bitte zuerst schriftlich an
[email protected] und schildere den Ablauf mit Datum. Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine Rückmeldung, spätestens einundvierzig Stunden später eine Entscheidung. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden.
VertrauenKann ich die Erlaubnis für das Angebot in Deutschland nachlesen?+
Betrieben wird das Angebot von der Tonybet Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, eingetragen unter der Nummer 903921. Die Lizenz ALSI-373824 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Diese Aufsicht sitzt außerhalb der Europäischen Union, ein deutscher Ansprechpartner für Streitfälle besteht daher nicht.
VertrauenWas passiert, wenn ich meinerseits aufhören will?+
Möchtest du dein Konto dauerhaft schließen, schreibst du an
[email protected] mit dem Wunsch und der Kontoadresse. Nach der Bestätigung ist der Zugang gesperrt, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Neuanmeldung unter demselben Namen ist danach nicht mehr möglich, Mehrfachkonten werden geschlossen.